蘇州地稅四措并舉打好便民辦稅“組合拳”

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　“便民辦稅春風行動”啟動以來，江蘇省蘇州地稅局結合群眾路線教育實踐活動，以納稅人需求為導向，優化服務舉措，改進工作作風，從細節入手打好便民辦稅“組合拳”，進一步提升納稅服務效能，使服務更加貼近納稅人。

　　一是健全集中式咨詢服務模式，拓寬稅收宣傳渠道。積極落實省局對蘇州局撤并昆山縣級12366咨詢和咨詢覆蓋張家港保稅區的工作要求，制定包括擴容步驟及時間安排、擴容準備工作、應急預案等內容的蘇州12366擴容工作方案，實現了12366熱線咨詢的市級集中；分析歸集納稅人遵從行為，細分納稅人群體，實施有針對性的輔導和培訓；利用外部網站提供多渠道宣傳服務，開展落實稅收優惠政策平臺的發布，組織掌上稅務的推廣。

　　二是優化服務舉措，提供便捷式辦稅服務。加大推廣24小時自助辦稅服務機，上半年新增8臺，安裝在各行政服務中心和契稅窗口，并針對后期風險問題，做好應急預案、運維保障、風險監控工作；按照市行政服務中心的要求，做好企業設立登記“一口受理、一口辦理”稅務登記方面的相關工作；認真貫徹落實《江蘇省蘇州地方稅務局房地產交易稅收征收管理辦法》，規范契稅征收；做好住建代征點管理的各項銜接工作，加強對代征窗口工作環境、儀容規范、接待禮儀、工作紀律、業務能力五方面的日常管理。

　　三是加強納稅人需求采集，提供人性化維權服務。走訪市工商聯、青商會等納稅人之家，征求意見和建議，根據納稅人的需求，有針對性地改進納稅服務；通過網站、維權服務中心、納稅人之家等渠道受理納稅人舉報投訴等案件，嚴格依據操作流程，及時進行轉辦，并對辦件進行跟蹤管理；圍繞各業務部門重點工作確定活動主題，使“納稅人之家”活動與日常征管工作結合得更緊密，提高其他部門的參與度。

　　四是細化落實各類規范，保證服務質量。進一步優化辦稅流程，統一、規范和精簡報送資料；對代開票的范圍和對象、具體項目和政策適用、資料受理和稅款計征四方面進行整理，編印《門臨代開票業務操作指南》，統一了全市門臨代開票的政策執行標準，消除了地方性的執行差異，規范了稅款征收；編制《辦稅服務廳綜合服務窗口應知應會》，明確綜合服務窗口的職責權限、受理事項和工作標準；規范日常鑒定業務辦理，開展業務復審工作，逐步完善工作流程，實現標準化管理，保證服務質量。

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